Politica de returnare și schimb

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la noi. Satisfacția clienților este prioritatea noastră principală și ne străduim să oferim tuturor clienților produse de înaltă calitate și o experiență de cumpărare fără probleme. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul primit sau dacă există probleme de calitate ori deteriorări survenite în timpul transportului, vă punem la dispoziție un proces clar și convenabil de returnare și schimb.

1. Condiții de returnare și schimb

Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului sau prezintă defecte vizibile, ori dacă se aplică oricare dintre următoarele situații:

Produsul primit nu corespunde comenzii (model/culoare/cantitate incorectă);

Produsul prezintă un defect de fabricație sau de calitate care îi afectează utilizarea conform destinației;

Cu condiția ca deteriorarea să nu fi fost cauzată de o utilizare necorespunzătoare, vă rugăm să transmiteți o solicitare de returnare sau schimb în termen de 365 de zile de la data livrării.

⚠️ Dacă solicitați returnarea sau schimbul din motive personale (de exemplu, nemulțumire sau comandă greșită), vă rugăm să vă asigurați că produsul este sigilat, neutilizat și în ambalajul original. Noi suportăm costurile de transport.

2. Procedura de returnare și schimb

Pentru a vă proteja drepturile, vă rugăm să urmați procedura de mai jos:

Contactați Serviciul Clienți: Trimiteți solicitarea prin e-mail sau prin canalul nostru online de asistență clienți, precizând motivul returnării sau schimbului și atașând fotografii relevante (care să ilustreze problemele produsului, ambalajul etc.).

Verificare și confirmare: Echipa noastră de asistență post-vânzare va verifica solicitarea și vă va răspunde prin e-mail, oferindu-vă instrucțiuni, în termen de 5–7 zile lucrătoare. Returnarea produsului (dacă este necesară): Expediați produsul la adresa indicată pentru retur și păstrați dovada expedierii.

Confirmarea returului și a rambursării:

Returul va fi procesat în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea și confirmarea produsului returnat.

Rambursarea va fi efectuată în contul dumneavoastră de plată, utilizând metoda de plată inițială (durata exactă a procesării depinde de banca sau platforma de plată utilizată).

În cazul unui schimb, vom expedia produsul de înlocuire cât mai curând posibil după confirmarea primirii articolului original și vă vom comunica noile detalii de livrare prin e-mail.

3. Costuri de transport

Retururi/schimburi cauzate de probleme de calitate: Toate costurile de transport sunt suportate de noi.

Retururi/schimburi din motive personale: Costurile de transport pentru ambele sensuri sunt suportate de noi.

4. Instrucțiuni speciale

Retururile/schimburile trebuie efectuate în termen de 365 de zile de la livrare. Retururile efectuate după această perioadă nu vor fi acceptate.

Pentru a asigura o livrare în siguranță, vă rugăm să alegeți o metodă de expediere cu urmărire și să ambalați produsul corespunzător.

4. Contact

Dacă aveți întrebări sau doriți să returnați ori să schimbați un produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți:

E-mail: coduserservice@outlook.com